Q属人化を解消するには何から始めればいいですか？

属人化の解消は、まず業務を棚卸しし、止まると影響が大きい仕事から手順と判断基準を見える化することから始めます。その中で「担当者が1人」「頻度が高い」「止まると影響が大きい」業務を優先します。

なぜそう言えるのか

J-Net21は標準化の進め方として、業務プロセスの把握、問題点の特定、標準作業手順の作成、教育、フィードバックと改善などを挙げています。つまり文書を作るだけではなく、実際に使って改善するところまでが標準化です。

判断・改善のポイント

業務名、担当者、頻度、締切、必要資料、判断ポイントを一覧化し、優先順位を付けます。次に別の人がその手順で実行し、分からなかった部分を修正します。この繰り返しが最も現実的です。

関連するFAQ

• 業務の属人化とは何ですか？放置すると何が問題ですか？
• 業務マニュアルの作り方を教えてください。
• 社員に仕事を任せられない会社は何から変えるべきですか？

出典

参考： 中小企業基盤整備機構 J-Net21「業務の標準化はどのように進めたらよいでしょうか」