Q業務マニュアルの作り方を教えてください。

業務マニュアルとは、作業手順だけでなく、担当者・タイミング・判断基準・例外処理まで再現できるよう整理したものです。特に新人が迷う箇所や例外処理を入れると、引き継ぎに使える資料になります。

なぜそう言えるのか

J-Net21は業務標準化の手順として、業務プロセスのマッピング、問題点の特定、標準作業手順（SOP）の作成、トレーニング、フィードバックと改善を挙げています。作成後の教育と更新まで含めて考える必要があります。

判断・改善のポイント

最初から100点を目指さず、頻度の高い業務を1つ選び、①目的②開始条件③必要資料④手順⑤判断基準⑥完了条件⑦例外時の連絡先を記載します。実際に別の人に使ってもらい、不明点を更新します。

関連するFAQ

• 業務の属人化とは何ですか？放置すると何が問題ですか？
• 業務を標準化するメリットは何ですか？
• 業務マニュアルを作るために専用ツールを導入する必要はありますか？

出典

参考： 中小企業基盤整備機構 J-Net21「業務の標準化はどのように進めたらよいでしょうか」