Q社長やベテラン社員の『頭の中にある勘や判断基準』はどうやってマニュアル化するのですか？

判断基準のマニュアル化とは、作業手順だけでなく『何を見て、どう判断するか』まで言語化することです。ベテラン社員の仕事が属人化する原因は、手順よりも判断基準が共有されていないことにある場合が多いためです。

進め方のイメージ

• 実際の業務を見ながら手順を確認する
• 途中で迷うポイントや例外処理を洗い出す
• 「この場合はA、この場合はB」という判断条件を整理する
• 初めて担当する人でも使える形に落とし込む

なぜ手順だけでは足りないのか

「この画面を開いて、このボタンを押す」だけでは、想定外のケースが出た瞬間に止まります。経験者が無意識に見ている数字・状態・優先順位まで言葉にすることで、他の人が同じ判断を再現しやすくなります。

判断時の注意点

すべての判断を完全にマニュアル化できるわけではありません。例外が多い業務は、「担当者が判断する範囲」と「上長に確認する範囲」を決めることも重要です。

関連するFAQ

• 業務の属人化とは何ですか？放置すると何が問題ですか？
• 業務マニュアルの作り方を教えてください。
• 属人化を解消するには何から始めればいいですか？

出典

参考： 中小企業基盤整備機構 J-Net21「業務の標準化はどのように進めたらよいでしょうか」